हाल के वर्षों में स्मार्टफोन के बढ़ते चलन और सुविधाओं की बढ़ती मांग के कारण ऑनलाइन फूड डिलीवरी के मार्केट में जबरदस्त उछाल देखा गया है। कोरोना महामारी के बाद लोगों की जरूरतों को पूरा करने के लिए ढेर सारे ऐप्स सामने आए हैं, जो मिनटों में खाना और किराने का सामान आपके घर तक पहुंचा देते हैं।

ऑनलाइन फूड डिलीवरी के बढ़ते कारोबार में जालसाजों ने भी फ्रॉड के नए-नए तरीके तलाशे हैं। कभी खराब क्वालिटी के खाने की डिलीवरी की खबरें सामने आती हैं तो कभी गलत डिलीवरी की।

हाल ही में पंजाब के पटियाला में केक खाने से एक बच्ची की मौत हो गई। दरअसल यह केक एक फर्जी बेकरी की तरफ से भेजा गया था। जबकि बच्ची के पेरेंट्स ने किसी और बेकरी से केक ऑर्डर किया था।

इसलिए आज जरूरत की खबर में हम जानेंगे कि ऑनलाइन खाना मंगवाते समय किस तरह की सावधानियां रखनी चाहिए? साथ ही जानेंगे कि-

डबल इनकम वाले परिवारों की बढ़ती संख्या और कामकाजी आबादी में होती वृद्धि ने एक ऐसा माहौल तैयार किया है, जहां लोगों के पास खाना बनाने का समय कम है। इस चलन ने ऑनलाइन फूड ऑर्डरिंग और डिलीवरी की मांग को और बढ़ा दिया है।

सवाल- ऑनलाइन खाना मंगवाते समय किन बातों का ध्यान रहना चाहिए?

जवाब- आज के दौर में ऑनलाइन खाना ऑर्डर करते समय समझदारी के साथ-साथ सावधानी बरतना बहुत जरूरी है। क्योंकि खानपान का सीधा असर हमारे स्वास्थ्य पर होता है। खराब क्वालिटी के खाने से फूड पॉइजनिंग या एलर्जी हो सकती है। इसके अलावा ऑनलाइन खाना ऑर्डर करते समय जरा सी लापरवाही बरतने पर आप फ्रॉड का शिकार भी हो सकते हैं।

सवाल- खाना ऑर्डर करने के बाद किन बातों का ध्यान रखें?

जवाब- ऑनलाइन खाना मंगाने के बाद यह चेक करें कि आपने जो सामान ऑर्डर किया था, वह डिलीवर हुआ है या नहीं। अगर आपके ऑर्डर से कोई आइटम कम है या फिर वह आपके मंगाए गए फूड से मेल नहीं खाता है तो आप कंपनी के कस्टमर केयर नंबर पर इसकी शिकायत कर सकते हैं। ध्यान रहे कि हर कंपनी का अलग-अलग कस्टमर केयर नंबर होता है।

सवाल- ऑनलाइन फूड को लेकर किस तरह के फ्रॉड हो रहे हैं?

जवाब- खाने-पीने की चीजों के साथ छेड़छाड़, खाने में मिलावट भारत में हमेशा से एक बड़ा मुद्दा रहा है। ऐसे में ऑनलाइन मोड में जाती दुनिया में जालसाज भी फ्रॉड के हर रोज नए-नए तरीके ईजाद कर रहे हैं। जैसेकि-

फर्जी खाते और मल्टी-अकाउंटिंग

फर्जी खाते और मल्टी-अकाउंट बनाकर जालसाज खाने की गलत जगह से डिलीवरी कर सकते हैं। इसमें खाने की क्वालिटी सही नहीं होती है।

लोकेशन से छेड़छाड़

इस मामले में जालसाज कोई गुमनाम हैकर नहीं, बल्कि डिलीवरी बॉय हो सकता है। डिलीवरी बॉय कई बार खाने के ऑर्डर के तय समय से जानबूझकर देरी से पहुंचता है। ऐसी स्थिति में ग्राहक खुद समय पर ऑर्डर न मिलने की वजह से उसे कैंसिल कर देता है, लेकिन डिलीवरी बॉय को कंपनी की तरफ से फिर भी उसका भुगतान किया जाता है।

फिशिंग ईमेल, वेबसाइट और ऐप्स का इस्तेमाल

ये ऐसे लिंक वाले मैसेज या ईमेल होते हैं, जो ग्राहकों को नकली खाने की वेबसाइटों या ऐप्स का उपयोग करने के लिए लुभाते हैं। ये ग्राहकों को यह विश्वास दिलाते हैं कि हमारी सर्विस पूरी तरह से सही है। आप यकीन करके अपनी बैंक अकाउंट डीटेल ऐप में सेव कर देते हैं और जालसाज इसका उपयोग अपने खुद के ऑर्डर पेंमेंट या खाते की जानकारी लेने के लिए करते हैं।

सवाल- ऑनलाइन खाना खराब मिलने पर कहां शिकायत करें?

जवाब- फूड से जुड़ी किसी भी तरह की शिकायत फूड सेफ्टी एंड स्टैंडर्ड्स एथॉरिटी ऑफ इंडिया (FSSAI) के पोर्टल पर दर्ज की जा सकती है। यह भारत सरकार के स्वास्थ्य और परिवार कल्याण मंत्रालय के अंर्तगत आने वाली संस्था है। FSSAI में आप सबूत के रूप में पूरी जानकारी, फोटो या वीडियो के साथ ऑनलाइन शिकायत कर सकते हैं। पोर्टल के अलावा आप अपने राज्य के FSSAI हेल्पलाइन नंबर पर भी कॉल कर सकते हैं। FSSAI द्वारा टोल फ्री नंबर 1800112100 जारी किया गया है। यह हेल्पलाइन नंबर 24×7 उपलब्ध है। इसके जरिए कस्टमर केयर से बात करके शिकायत दर्ज करा सकते हैं।

इसके अलावा FSSAI की वेबसाइट पर जाकर ऑनलाइन शिकायत दर्ज कर सकते हैं। इसके लिए इन स्टेप को फॉलो करें।

स्टेप 1- https://www.fssai.gov.in/ वेबसाइट पर जाएं और यूजर आईडी और पासवर्ड बनाकर रजिस्टर करें।

स्टेप 2- इसके बाद ‘Complaint’ के ऑप्शन पर जाकर शिकायत दर्ज करने का ऑप्शन चुनें। यहां शिकायत की श्रेणी चुनें, जैसे-क्वालिटी या स्वच्छता।

स्टेप 3- जिस होटल या रेस्तरां के खिलाफ शिकायत करना चाहते हैं, उसका नाम और पूरा पता लिखें। इसके साथ ही FSSAI लाइसेंस नंबर भी लिखें।

स्टेप 4- अपनी शिकायत में फोटो/वीडियो, बिल, चालान जरूर अपलोड करें।

स्टेप 5- इसके बाद अपनी समस्या, तारीख, प्रोडक्ट की डीटेल को विस्तार से लिखें।

स्टेप 6- शिकायत के बाद ट्रैकिंग के लिए एक सिस्टम जनरेटेड यूनीक कंप्लेन नंबर मिलेगा, जिससे आप अपनी शिकायत ट्रैक कर सकते हैं।