Os consumidores usam cada vez mais as tecnologias para aumentar a conveniência, a personalização e as experiências, e os brasileiros são ainda mais digitais que o restante do mundo. É o que aponta a pesquisa “Future Consumer Index (FCI)”, da consultoria EY, divulgada em primeira mão para Época NEGÓCIOS.
Segundo a pesquisa, 82% dos brasileiros assinam serviços de streaming de vídeo, 75% ouviram streams de áudio nos últimos meses, 84% gerenciaram dinheiro por meio do site ou aplicativo do banco e 58% socializaram com amigos e familiares em plataformas de vídeo. Enquanto isso, as porcentagens globais são menores: respectivamente, 63%, 62%, 77% e 53%.
A edição de 2023 da pesquisa ouviu mais de 21 mil pessoas em 27 países — Brasil, Estados Unidos, Canadá, México, Chile, Argentina, Nigéria, África do Sul, Arábia Saudita, Índia, China, Japão, Vietnã, Tailândia, Indonésia, Austrália, Nova Zelândia, Espanha, França, Itália, Reino Unido, Suécia, Noruega, Alemanha, Holanda, Dinamarca e Finlândia.
Embora a tecnologia tenha um papel importante, a maioria dos entrevistados não acredita que ela substituirá todas as suas funções atuais: 53% dos brasileiros dizem que têm alguma compreensão do que é IA, 62% acreditam que a automação permitirá que eles se concentrem em aspectos mais interessantes ou desafiadores do trabalho que realizam, 65% não preveem que seu papel será completamente substituído pela tecnologia e 62% sentem que o governo precisa fazer mais para regular o seu uso.
Ao mesmo tempo, as soluções digitais permitem que as companhias capturem mais dados, identifiquem novos insights, testem produtos e respondam rapidamente às mudanças do mercado, também aumentam as preocupações sobre confiança digital e segurança cibernética. Entre os brasileiros, 71% estão muito preocupados com roubo ou fraude de identidade, 69% estão muito preocupados com segurança de dados e violações ou download de um vírus e 66% estão muito preocupados com empresas que vendem suas informações pessoais a terceiros.
Apesar desse cenário de insegurança, eles seguem dispostos a compartilhar seus dados com marcas para ofertas e recomendações que consideram valiosas: 67% optam por compartilhar para ganhar ofertas personalizadas de marcas com as quais têm um histórico, 67% preferem recomendações personalizadas para alternativas mais baratas na troca de dados, 61% estão dispostos a compartilhar visando uma experiência online totalmente personalizada e 41% usam o recurso de preenchimento automático e deixam senhas salvas em plataformas digitais.